Conditions générales de vente

Version en vigueur au 28 octobre 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de lavage et de nettoyage de véhicules à domicile proposées sur le site bichonne-ta-voiture.com par MEYERZ (« Bichonne ta voiture »), dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Elles s'appliquent à toute réservation passée par un client, consommateur ou professionnel. En validant sa réservation, le client reconnaît les avoir lues et acceptées.

Les prestations sont réalisées sur le Bassin d'Arcachon, dans les communes suivantes : Arcachon, La Teste-de-Buch, Gujan-Mestras, Le Teich, Biganos, Audenge, Lanton, Andernos-les-Bains, Arès, Lège-Cap-Ferret. La réservation n'est pas possible en dehors de cette zone.

2. Prestations

• Intérieur : aspiration complète, plastiques et tableau de bord, vitres intérieures, tapis.
• Intérieur + extérieur : l'intérieur, plus prélavage mousse, lavage à la main, jantes et séchage microfibre, en un seul passage.
• Options, à la carte : poils d'animaux, sable.

Les prestations sont réalisées sur le lieu indiqué par le client, par un laveur professionnel partenaire de Bichonne ta voiture, avec son propre matériel et ses produits. La durée de la prestation est indicative et varie selon la taille et l'état du véhicule.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC, TVA 20 %). Ils dépendent de la taille du véhicule (citadine, berline, SUV / break, 4x4 grand format ; les utilitaires sont facturés sur devis), des prestations et des options choisies. Le prix total est affiché avant la validation de la réservation et ne comporte aucun frais caché. Les prix peuvent évoluer ; ceux affichés au moment de la réservation sont les seuls applicables à celle-ci.

4. Réservation

La réservation s'effectue en ligne en six étapes : véhicule, prestations, options, adresse et accès, date et heure, coordonnées. Elle est confirmée par un e-mail et un SMS dès que la pré-autorisation de la carte bancaire est acceptée. Le client garantit l'exactitude des informations fournies, en particulier de son adresse et d'un numéro de téléphone joignable le jour de la prestation.

Le créneau choisi correspond à l'heure d'arrivée du laveur, avec une fenêtre de 30 minutes. Pour que la prestation puisse être réalisée, le client s'engage à :

• mettre à disposition une prise électrique accessible à proximité du véhicule (condition obligatoire) ;
• garer le véhicule sur une place permettant de travailler tout autour : allée, garage, parking ou place de stationnement (condition obligatoire) ;
• si possible, mettre à disposition un robinet d'eau à proximité (facultatif, à défaut le laveur s'organise) ;
• remettre les clés au laveur lorsque l'intérieur est concerné, et retirer les objets de valeur du véhicule.

5. Paiement

Pré-autorisation. Lors de la réservation, le montant total est pré-autorisé sur la carte bancaire du client. Aucun débit n'est effectué à ce stade : le montant est simplement réservé.

Débit. Le montant est débité lorsque le laveur valide la fin de la prestation. Le client reçoit alors un e-mail et un SMS de confirmation. Une pré-autorisation ayant une durée de validité limitée par les banques (7 jours en général), le débit peut intervenir au plus tard à l'expiration de celle-ci.

Sécurité. Les paiements sont traités par Mollie, prestataire de paiement agréé. Bichonne ta voiture n'a jamais accès aux numéros de carte, qui sont conservés par Mollie. La carte utilisée est enregistrée auprès de Mollie pour permettre le débit de la prestation et, le cas échéant, du pourboire.

Pourboire. Après la prestation, le client peut noter son laveur et lui laisser un pourboire facultatif. Il est débité séparément sur la même carte, à la validation de la note, et reversé à 100 % au laveur.

Facture. Une facture est disponible sur demande à l'adresse de contact.

6. Annulation et modification

Le client peut annuler gratuitement sa réservation jusqu'à 24 heures avant le début du créneau, depuis le lien reçu dans son e-mail de confirmation (« Modifier ou annuler »). La pré-autorisation est alors libérée et rien n'est débité. Pour modifier une réservation, le client l'annule puis en effectue une nouvelle, ou contacte Bichonne ta voiture.

Passé ce délai, ou si la prestation ne peut être réalisée du fait du client (absence, véhicule ou prise électrique inaccessible, adresse erronée, numéro injoignable), la prestation reste due et le montant pré-autorisé pourra être débité.

Bichonne ta voiture peut annuler ou reporter une prestation en cas d'empêchement du laveur ou d'intempéries rendant la prestation impossible ; le client est prévenu dans les meilleurs délais, peut choisir un autre créneau ou annuler sans frais, et la pré-autorisation est libérée.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance. Toutefois, en réservant un créneau précis, le client demande expressément que la prestation soit exécutée avant la fin de ce délai ; il reconnaît que, conformément à l'article L221-28 du même code, il ne peut plus exercer son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée. Avant l'exécution, la réservation reste annulable dans les conditions de l'article 6.

8. Exécution de la prestation

Le laveur se présente à l'adresse indiquée dans la fenêtre d'arrivée et prévient le client par SMS lorsqu'il est en route. En cas de conditions météorologiques empêchant manifestement le travail, ou d'un manque de sécurité, le laveur peut reporter la prestation. La prestation inclut l'usage de l'eau et de l'électricité du client dans des quantités usuelles pour un lavage.

9. Responsabilité

Bichonne ta voiture et ses laveurs sont tenus d'une obligation de moyens quant au résultat du lavage. Les défauts préexistants (rayures, éclats, peinture ou plastiques dégradés, salissures incrustées ou traces anciennes) ne peuvent être garantis et sont appréciés au regard des photographies avant la prestation. Tout dommage causé au véhicule par le laveur pendant la prestation doit être signalé dans un délai de 48 heures, avec photographies, à l'adresse de contact ; il est pris en charge dans le cadre de l'assurance responsabilité civile professionnelle de la société. Bichonne ta voiture ne saurait être tenue responsable des objets laissés dans le véhicule.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée via la page de contact ou par e-mail, de préférence dans les 48 heures suivant la prestation. En cas de litige non résolu, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [à compléter].

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la politique décrite dans les mentions légales.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.